よくある質問

よくある質問

   支払について    配送について
  1. どのような支払方法がありますか?
  2. 支払にかかる手数料は?
  3. 支払期限(7日)を過ぎてしまったのですが?
  4. 注文後の自動返信メールに振込先が書かれていません
  1. どのような配送方法がありますか?
  2. いくら以上の注文で送料無料ですか?
  3. 注文後、どれくらいで届きますか?
  4. 配達日時の指定はできますか?
  5. 追加の注文をまとめて発送できますか?
  6. 不在で荷物の受取りができなかったのですが?
   注文について    その他のご質問
  1. 注文確認メールが届きません
  2. 注文内容を変更したいのですが?
  3. メールで注文はできますか?
  1. イメージと違ったので、交換/返品したいのですが?
  2. 間違った商品が届きました
  3. 購入した商品に紙タグがついていません
  4. カタログはありませんか?
  5. 直接商品を見たいのですが実店舗はありませんか?

支払いについての回答

   どのような支払方法がありますか?
クレジットカード決済(VISA・DINERS・MASTER・JCB・AMEX)、PayPal(ペイパル)がございます。
   支払にかかる手数料は?
PayPal(ペイパル)決済は手数料無料、クレジットカード決済手数料がお客様負担となります。
   支払期限(7日)を過ぎてしまったのですが?
お客様にご連絡なく、すぐにキャンセルは致しません。やむをえずキャンセルさせて頂く場合はメールにてご連絡の上、キャンセルをさせて頂いております。
ご心配な場合は、振込前にお問い合わせ下さい。

またご入金が7日以内にできない事が事前におわかりの場合は、ご連絡をお願い致します。
   注文後の自動配信メールにPayPal(ペイパル)IDが書かれていません
商品の在庫を確認の上で、PayPal(ペイパル)IDをご連絡させて頂いております。
即日発送対応商品のみをご注文の場合は、通常、当日もしくは定休日の場合は翌営業日にはご連絡致しておりますが、お急ぎの場合はご連絡ください。

ご予約商品をご注文の場合は、商品の手配完了が確認できてからお振込先をご連絡させて頂いております。
こちらは通常1~4日以内にご連絡させて頂いておりますが、ご注文から5日以上連絡のない場合はお問い合わせをお願い致します。
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配送についての回答

   どのような配送方法がありますか?
日本郵便にて発送となります。沖縄、離島など一部特定地域のお客様につきましては、ゆうパックにて発送させて頂いております。
   いくら以上の注文で送料無料ですか?
8,000円以上のご注文で送料無料となります。
   注文後、どれくらいで届きますか?
即納対応商品をご注文の場合と、予約(取寄)商品をご注文の場合で納期が異なります。

【即納対応商品のみをご注文の場合】
PAYPAL/クレジットカード決済の場合、平日(月曜~金曜)15時までに頂いたご注文分は当日発送しております。

【予約商品のみをご注文の場合】
受注発注となりご注文後にアメリカから入荷となりますので、2週間程度をご考慮下さい。
できる限り最短でのお手配を心掛けておりますが、ある商品は入手が難しく、もう少しお時間がかかる場合もございます。何卒ご了承ください。

ご注文受付 → アメリカにて商品手配/発送 → 輸入通関/当店へ入荷 → お客様へお届け、となります。

【即納対応商品と予約商品を一緒にご注文の場合】
予約商品が入荷してから一緒にお届けとなります。
別々に配送をご希望の場合は、それぞれ別々に分けてご注文を頂くか、即納のみ先に納品希望の旨ご連絡下さい。
(※2回の配送になるため、ご注文金額によっては追加送料および代引手数料をご請求させて頂きます)
   配達日時の指定はできますか?
配達日時指定が可能です。
最短でお届けをご希望の場合は、日付は指定せずにご注文下さい。

ご指定頂いた日時に最短で発送しても間に合わない場合は、ご希望日にお届けができませんので何卒ご了承ください。
また交通状況や天候状況によっては、指定した時間通りにお届けできない場合がございます。
  追加の注文をまとめて発送できますか?
当店からの発送前に限り、ご注文をおまとめする事が可能です。まとめて発送をご希望の際は、必ずご連絡をお願い致します。
   不在で荷物の受取りができなかったのですが?
ご不在時に配達に伺った場合、宅配便(佐川急便)の不在票がポストに入ります。
お手数ですが不在票にある連絡先まで、お客様から直接配送会社へ都合のよい日時をご連絡頂き、再配達依頼を行って下さい。
佐川急便の保管期限は発送から2週間となっておりますので、それまでに必ずお受け取り頂けますようお願い致します。

万が一、保管期限中にお受け取りが出来ず返送されてしまった場合は再発送させて頂きますが、返送にかかった送料・代引手数料(お受け取り出来なかった場合でも代引手数料は発生します)と、再発送にかかる送料・代引手数料はお客様負担となります。
※クレジットカード払い、Paypalの場合は代引手数料は発生しません※
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注文についての回答

   注文確認メールが届きません
ご注文確認メール未着の場合はお手数ですが、メールにてご連絡下さい。

■PCアドレスで未着の場合は、メールアドレスの入力間違い、メールボックスが容量オーバー、もしくはYahoo、Hotmailなどのフリーメールアドレスは「迷惑メールフォルダ」に当店からのメールが振り分けされてしまっている場合がございます。
迷惑メールフォルダ内もご確認ください。

■携帯メールアドレスでご注文確認メール未着の場合、メールアドレスの入力間違いや、迷惑メール防止のためのドメイン指定受信設定をお客様側でされている可能性がございます。
ドメインの指定受信設定されている方は、『x_gallery_step@yahoo.co.jp』をご登録の上、、当店からのメールを受信できるように設定し直して下さい。設定後、お問い合わせをお願い致します。

当店へのお問い合わせの返事も届かない場合、迷子メールのご案内ページもご確認ください。メールエラー等によりお客様へご連絡ができない場合、こちらへ掲載させて頂いております。
  →迷子メールのご案内画面へ
   注文内容を変更したいのですが?
商品発送前に限り、変更をお受け致します。発送後に変更希望の場合は、一旦お荷物をお受け取り頂き交換手続きを行って下さい。受取拒否はしないようお願い致します。

夕方には発送が完了してしまいますので、できる限りお早めにお問い合わせよりご連絡お願い致します。
   メールで注文はできますか?
下記必要事項を、お問い合わせよりご連絡下さい。メールでご注文の場合はクレジットカード決済はお取り扱いできません。

 ※件名は『メール注文』として下さい※
 ------------------------------------------------ここから-----
  ご注文商品(品番・品名・サイズ・カラー・数量):
  お名前:
  ご住所(郵便番号):
  お電話番号:
  メールアドレス:
  お支払方法(PAYPAL): 
  配達希望時間(午前中・12~14時・14~16時・16~18時・18~21時): 
  その他通信事項:
 -------------------------------------------------ここまで-----

折り返しこちらからご注文受付のメールを入れさせて頂きます。
ネット注文に比べ受付処理に若干お時間がかかります。万一在庫切れの場合はご了承下さい。
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その他のご質問についての回答

   イメージと違ったので、返品/交換したいのですが?
交換/返品可能な商品かどうかご確認の上、可能な商品の場合は到着から5日以内に、メールにてご連絡をお願い致します。

 【交換/返品ができない商品】
 予約(取寄)商品
 商品到着から5日以上経過した商品
 事前にご連絡のない商品
 汚損/破損された商品
 紙タグ(付随するサイズタグや飾りタグも含む)を外された商品
 一部の特別セール商品

ご予約(取寄)商品をご注文の場合、5日以上経過した場合、商品の紙タグを取ってしまわれた場合(付随するサイズタグや飾りタグも含む)、汚損/破損された場合はお受けする事ができません。

お客様都合(サイズが合わない、素材や色などががイメージと違う等)の場合、返送にかかる送料やご返金にかかる振込手数料等はお客様のご負担となります。

お客様都合による交換の場合は、返送にかかる送料+再発送送料はお客様負担となります。

返品後のご購入金額が8,000円を下回る場合、無料とさせて頂いていた送料は差し引いてのご返金となります。
   間違った商品が届きました
当店の発送ミスとなりますので、早急に対応させて頂きます。
大変お手数ですが、ご連絡をお願い致します。
   購入した商品に紙タグが付いていません
商品によっては、直営店買付時および公式サイト手配時から紙タグが取れてしまっていたり付いていない場合がございます。
また、手書きで品番が書かれた紙タグ(直営店で店員によってタグを付けられた場合など)が付いている事もございます。
どちらも新品・本物ですので、何卒ご理解の程お願い致します。
最初から紙タグが付いていない場合は、もちろん紙タグ無しでも交換・返品対応致しておりますのでどうぞご安心ください。
   カタログはありませんか?
随時商品が入れ換わりますので、カタログはございません。インターネット上でご確認お願い致します。
   直接商品を見たいのですが実店舗はありませんか?
通販のみのお取り扱いとなりますので、大変申し訳ございませんがご来店頂ける実店舗はございません。
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